Ja og nej i samme sætning
Lille Lise (som en dag bliver voksen) spørger sin Mor; “Må jeg få en cola?” Og Mor siger; “Nej!” Alle, der har børn, kender udviklingen i denne historie – 8 ud af 10 børn ender med at få cola.

Hvorfor? Fordi når diskussionen går i gang, er Lise bedre end hendes Mor til at bruge ord! Hun skaber den stærkeste indflydelse.

Lise har lært af sin gode Mor, at sætningen “Nej” også indeholder et ja. Hendes Mor siger en ting men gør noget andet!

Tal til menneskers følelser (1. princip)
Tak for cola Mor… jeg elsker dig, jeg elsker dig, jeg elsker dig – du er den bedste Mor i hele verden.

Lise er smart – hun ved, at hendes anerkendelse i ord her og nu har langt større effekt, end de langsigtede tanker hendes Mor har for Lises fremtidige sundhed.

Ord påvirker vores tanker og følelser – eksperten i kommunikation er den, der forstår og udnytter dette faktum.

Når jeg siger, at sprog skaber virkelighed, er det fordi, at mennesker er overbevidste om, at det vi tænker, og specielt det vi føler er sandt – derfor kan den dygtige kommunikator skabe utrolige resultater.

Effektiv kommunikation – taler til menneskers følelser!

Had og kærlighed i samme sætning (2. princip)
Jeg elsker dig Lise, du er min datter – jeg ville gå herfra og til månen for dig. Men når du bliver ved med at plage mig, når jeg har sagt nej til cola – det er ikke i orden, og jeg bliver frustreret. Stop!

Jeg har ikke selv børn, men har været pap-far for tre stykker i fem år. De sidste 10 år har jeg arbejdet med familier med børn, og fakta er, at hvis vi sætter både det, vi kan lide ved folk, sammen med den adfærd vi ikke kan lide, i samme sætning – så virker kommunikation  langt bedre.

Det mest fascinerende ved denne måde at reagere på er, at dette også er mønstret ved voksne mennesker; ledere, sælgere, kunder, leverandører osv.

Effektiv kommunikation – sætter både det positive og negative i samme sætning.

Gør det du siger – og sig det du gør (3. princip)
Når vi bruger kommunikation i salgs- og ledelsesøjemed, er langsigtede relationer oftest de mest værdifulde. At vi kan handle med kunden mere end en gang, eller at vi kan fastholde personalet i længere tid.

Derfor er en bevidst strategi om, hvordan du via din adfærd vil understøtte dine ord – powerfuld!

Fortæller du f.eks. din chef, at du vil være sælger nr. 1, er det powerfuldt at have en nedskrevet strategi for, hvordan du vil blive det!

Fortæller du dine medarbejdere, at du vil skabe landets bedste salgsstyrke, er det powerfuldt at have en nedskrevet strategi for, hvordan du vil agere for at nå dette mål.

Dem der kommunikerer effektivt – sætter handling bag sine ord og udtrykker via ord, hvad de har tænkt sig at gøre.

Konklusion
1. Tal til menneskers følelser.
2. Put “had” og “kærlighed” i samme sætning.
3. Understøt dine ord med en plan for hvad du selv gør.